Υπηρεσίες Άμεσης Υποστήριξης και εκπαίδευσης


Άμεση τεχνική βοήθεια - Δηλώστε εδώ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΠΟΥ ΔΩΣΑΤΕ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ-

Η ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΑΣ παρέχει υπηρεσίες άμεσης απομακρυσμένης υποστήριξης μέσω σύνδεσης στο Internet με μεγάλη ασφάλεια, άμεσα και χωρίς πολύπλοκες εγκαταστάσεις και ρυθμίσεις.

Με αυτό τον τρόπο το helpdesk της εταιρίας μας σας βοηθά άμεσα και αποτελεσματικά.

Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας

  • Οι συνδέσεις μας χαρακτηρίζονται από μέγιστη ασφάλεια καθώς μόνο εσείς, με δική σας ενέργεια μας επιτρέπετε κάθε φορά την πρόσβαση στον υπολογιστή σας καθώς πάντα πρέπει να πληκτρολογήσετε κωδικό που σας δίνουμε διαφορετικό κάθε φορά, σε πρόγραμμα που δεν παραμένει στον υπολογιστή σας μετά το πέρας της σύνδεσης. Επιπρόσθετα η ανταλλαγή των δεδομένων είναι κρυπτογραφημένη με ισχυρότατο αλγόριθμο 256 AES.

  • Μπορείτε να μας δώσετε πλήρη πρόσβαση ή να μας δώσετε πρόσβαση μόνο στα παράθυρα των εφαρμογών που θέλετε να σας βοηθήσουμε.

  • Μπορείτε να παρακολουθείτε και να καταγράψετε σε video τους χειρισμούς που θα κάνουμε.

  • Μπορούμε να σας παρουσιάζουμε την δική μας οθόνη και να σας εκπαιδεύουμε ή να σας παρέχουμε περισσότερες εξηγήσεις για επεκτάσεις που κατασκευάζουμε.

  • Η υπηρεσία μας λειτουργεί χωρίς να απαιτείται καμία αλλαγή στο σύστημά σας, καμία εγκατάσταση και καμία ρύθμιση σε εξοπλισμό Firwall κλπ.

  • Αν θέλετε να γίνετε και εσείς master για να δείτε όλες τις δυνατότητες δοκιμάστε το FastViewer στη σελίδα http://www.fastviewer.gr και συνδεθείτε με συνεργάτες σας.

Για να ξεκινήσετε την σύνδεση πατήστε ΕΔΩ

(Σημ. Στο ΕΔΩ βάλτε hyperlink στο αρχείο fvw_k με τα δικά σας λογότυπα που ανεβάσατε στο site της εταιρίας ή βάλτε το γενικό link της fastviewer http://www.fastviewer.gr/demo/fvw_k.exe )





Οδηγίες Χρήσης.

1. Για να ξεκινήσετε μια σύνδεση πατήστε ΕΔΩ

Θα εμφανιστεί το παρακάτω παράθυρο.



2 Κάντε κλικ στην εντολή Run/Εκτέλεση.
Πιθανών να εμφανιστεί το ακόλουθο παράθυρο.




3 Κάντε κλικ στην εντολή Run/Εκτέλεση.

(Αν εμφανιστεί ερώτηση από το προσωπικό τοίχος προστασίας firewall επιλέξτε Unblock / Allow / Άρση αποκλεισμού πράγμα που κάνετε συνήθως για οποιαδήποτε εφαρμογή έχετε που επικοινωνεί στο Internet )

κατόπιν Θα εμφανιστεί το παρακάτω παράθυρο

(Σημ. Εδώ βάλτε καλύτερα το παράθυρο με το δικό σας λογότυπο αν έχετε αλλάξει την εμφάνιση του FastViewer )





4 Επικοινωνήστε τηλεφωνικά μαζί μας αν δεν το έχετε ήδη κάνει και συμπληρώστε τον κωδικό που θα σας δώσει το helpdesk στο σημείο SessionID και κατόπιν πατήστε στο κουμπί Connect

Θα εμφανιστεί το παρακάτω παράθυρο.


Πατήστε YES για να μας δώσετε εικόνα και έλεγχο στον υπολογιστή σας ή επιλέξτε Application filter και διαλέξτε από τα προγράμματα που τρέχουν σε ποια θα μας δώσετε πρόσβαση και μόνο.

 


ΑΝΑ ΠΑΣΑ ΣΤΙΓΜΗ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΔΙΑΚΟΨΕΤΕ ΤΗ ΣΥΝΔΕΣΗ πηγαίνοντας το ποντίκι σας στην κορυφή της οθόνης και επιλέγοντας το τελευταίο εικονίδιο EXIT



Για επανάληψη της σύνδεσης θα πρέπει να γίνουν από την αρχή όλα τα βήματα που περιγράφουμε εδώ.


Αν δεν πρέπει να δούμε κάτι, Μπορείτε να διακόψετε για λίγο τη σύνδεση (pause) πατώντας και κατόπιν το ξαναπατάτε για να συνεχίσουμε να έχουμε ζωντανή σύνδεση

ΑΝΑ ΠΑΣΑ ΣΤΙΓΜΗ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΜΑΣ ΑΠΑΓΟΡΕΨΕΤΕ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΣΤΟ ΠΟΝΤΙΚΙ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΙΟ ΤΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΣΑΣ πατώντας το πλήκτρο F11. Αν το ξαναπατήσετε μας ξαναδίνετε τον έλεγχο.


Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τους χειρισμούς μας ή και να τους καταγράψετε σε video (αν πατήσετε το κόκκινο κουμπί)

Αν κλείσουμε το τηλέφωνο μπορούμε να ανταλλάσσουμε γραπτά μηνύματα (Chat) Για να μας γράψετε πατήστε πρώτα στο δεύτερο κουμπί